Простыми словами
Любой проект касается не только тех, кто над ним работает. Новая система учёта затронет бухгалтерию, склад, руководство и клиентов. Все они – стейкхолдеры. Если про кого-то забыть, проект может застрять на последнем этапе: юристы не согласуют договор, а пользователи откажутся работать в неудобной программе.
Стейкхолдеры бывают внутренние (сотрудники, отделы, руководство) и внешние (клиенты, партнёры, поставщики, государство).
Как это работает
Обычно стейкхолдеров выписывают в список и оценивают по двум признакам: насколько сильно они влияют на проект и насколько он им интересен. С теми, у кого высокое влияние и высокий интерес, общаются плотно и регулярно. Тех, у кого влияние высокое, а интерес низкий, держат в курсе коротко. Остальным достаточно периодических новостей.
Для каждой группы полезно понять, что им важно, и говорить на их языке: финансисту – про деньги, пользователю – про удобство.
Частые ошибки
-
Вспомнить о стейкхолдере в конце
Когда работа почти готова, любое возражение влиятельной стороны обходится дорого. Подключайте ключевых людей заранее.
-
Одно сообщение для всех
Руководителю не нужны технические подробности, а команде – только итоговые цифры.
Откуда термин
Слово пришло из английского stakeholder. Широко известным в теории управления понятие сделал американский исследователь Эдвард Фримен в книге «Стратегический менеджмент: подход заинтересованных сторон» (1984).