Активное слушание
Определение
Уточняете, пересказываете и показываете собеседнику, что слышите его.
Связанные термины
- Психология общенияЛичные границыНевидимая черта между тем, что вам подходит, и тем, что неприемлемо: в словах, поступках, времени, вещах и темах разговора.
- Психология общенияВалидация чувствПризнание того, что чувства человека понятны и имеют право быть, даже если вы не согласны с его взглядом на ситуацию.
- Психология общенияОтзеркаливаниеПриём, при котором вы повторяете ключевые слова собеседника или мягко отражаете его позу и темп. Это показывает внимание и помогает человеку продолжить мысль.
- Психология общенияПассивная агрессияСкрытое выражение недовольства: вместо прямого разговора человек молча обижается, язвит, «забывает» о просьбах или делает назло, но всё отрицает.