Простыми словами
В трудной ситуации люди часто реагируют одним из двух способов: уступают и молча копят обиду или нападают и давят. Ассертивность – третий путь: вы прямо говорите, что вам нужно, и при этом не унижаете другого.
Ассертивный человек может отказать, попросить, не согласиться и выслушать критику, не теряя самоуважения. Это не про жёсткость, а про ясность.
Формула
Ассертивную просьбу или отказ удобно строить так.
- 1ФактОпишите ситуацию без оценок
- 2ПозицияСкажите, что вы думаете или чувствуете
- 3ПредложениеНазовите конкретное действие или альтернативу
Примеры
На работе: просят задержаться
Ну ладно, сделаю, раз больше некому…
Сегодня не смогу: у меня срочный отчёт. Завтра утром – да.
С друзьями: просят в долг
Ну… да, наверное, могу как-нибудь…
Сейчас не могу дать в долг. Могу помочь найти подработку.
Частые ошибки
-
Долгие оправдания
Чем больше объяснений, тем больше поводов спорить. Достаточно одной причины.
-
Путать с грубостью
Ассертивность не требует резкости. Спокойный тон делает отказ твёрже.
Откуда термин
Слово пришло из английского: to assert – «утверждать, отстаивать». В психологии понятие развивали в середине XX века в поведенческой терапии, а популярным его сделала книга Мануэля Смита «Когда я говорю нет, я чувствую себя виноватым» (1975).