Простыми словами
Человек может быть умным и знающим, но срываться на коллег, не замечать, что собеседник обиделся, и не понимать, почему его злит обычная просьба. Эмоциональный интеллект – как раз про это: про умение разбираться в чувствах.
Это не врождённый дар. Его можно развивать в любом возрасте, как навык выступлений или иностранный язык.
Как это работает
Авторы понятия описывали четыре умения: замечать эмоции, использовать их в мышлении, понимать их причины и управлять ими. Проще говоря: «я понимаю, что злюсь», «я понимаю почему», «я решаю, что с этим делать». То же самое – по отношению к другим людям.
В общении это выглядит конкретно. Вы замечаете, что коллега отвечает односложно, и откладываете трудный разговор. Чувствуете раздражение на совещании и делаете паузу, прежде чем ответить.
Когда помогает
- Трудные переговоры и конфликты
- Руководство командой
- Публичные выступления, когда волнение мешает
- Семейные разговоры на болезненные темы
Частые ошибки
-
Путать с вежливостью
Можно быть вежливым и при этом не замечать, что собеседнику плохо.
-
Подавлять эмоции
Управлять – не значит прятать. Подавленная злость часто прорывается позже.
Откуда термин
Понятие ввели американские психологи Питер Саловей и Джон Майер в 1990 году. Широко известным его сделала книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» (1995).