Открытый вопрос

Определение

Вопрос, на который нельзя ответить «да» или «нет». Он начинается со слов «что», «как», «почему» и приглашает собеседника рассказать подробнее.

Простыми словами

«Как дела?» – «Нормально». Разговор закончен. Открытый вопрос устроен так, чтобы ответить одним словом было трудно: «Что сегодня было самым сложным?», «Как вы пришли к этому решению?»

Такие вопросы показывают интерес и дают собеседнику свободу: он сам выбирает, о чём рассказать. Поэтому ими пользуются журналисты, психологи, рекрутеры и все, кто хочет услышать больше.

Как это работает

Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «какой», «почему», «расскажите». Самые мягкие – «что» и «как». С «почему» нужна осторожность: «Почему ты опоздал?» звучит как упрёк. Лучше спросить: «Что случилось по дороге?»

Примеры

После доклада

Вместо

Вам понравилось выступление?

Лучше

Что вам запомнилось в выступлении?

Дома, с ребёнком

Вместо

В школе всё нормально?

Лучше

Что сегодня было самым интересным в школе?

Когда помогает

Знакомство и светская беседа
Собеседование и интервью
Выяснение потребностей клиента
Разговор с подростком, который отвечает односложно

Частые ошибки

Не дослушать ответ

Открытый вопрос бесполезен, если вы перебиваете на второй фразе. Дайте человеку договорить.
Слишком широкий вопрос

«Расскажите о себе» многих ставит в тупик. Сузьте: «Чем вам нравится ваша работа?»