Простыми словами
Руководитель говорит: «Сделайте отчёт побыстрее». Что значит «побыстрее» – к вечеру или к концу недели? Какой отчёт? Без уточняющего вопроса вы рискуете потратить день не на то.
Уточняющие вопросы помогают избежать недопонимания. Они показывают собеседнику, что вы внимательно слушаете и хотите сделать как надо.
Формула
Удобные начала для уточняющего вопроса.
- 1Правильно ли я понимаю…Перескажите своими словами и попросите подтвердить
- 2Что именно вы имеете в виду…Попросите раскрыть расплывчатое слово
- 3Можете привести пример…Попросите конкретный случай, если мысль слишком общая
Примеры
Руководитель даёт задачу
Вместо
Понятно, сделаю.
Лучше
Правильно понимаю: отчёт нужен к пятнице и только по продажам?
Дома
Вместо
Ладно, куплю что-нибудь к ужину.
Лучше
Что взять к ужину: рыбу или курицу? И на сколько человек?
Когда помогает
- Получаете новую задачу с размытыми сроками
- Собеседник говорит общими словами: «нормально», «как обычно»
- Обсуждаете деньги, даты и другие точные детали
Частые ошибки
-
Бояться показаться непонятливым
Переделывать работу дороже, чем задать вопрос.
-
Спрашивать обо всём сразу
Пять вопросов подряд утомляют. Начните с самого важного.